B to C — Business to Consumer
Définition
Le B to C (Business to Consumer) désigne l’ensemble des relations commerciales entre une entreprise (business) et un consommateur final (consumer).
Il s’agit donc du marché des particuliers, par opposition au B to B (Business to business).
Objectif du B to C
Proposer des biens ou services destinés à l’usage personnel du client final, en répondant à ses besoins individuels, émotionnels ou fonctionnels.
Exemples
| Secteur | Exemple d'offre en B to C |
|---|---|
| Téléphonie | Vente de smartphones au grand public |
| Restauration | Restaurants, services de livraison |
| Mode | Vente de vêtements et accessoires |
| Grande distribution | Supermarchés, hypermarchés |
| transport | Billets de train ou d’avion pour voyageurs |
Caractéristiques du B to C
- Marché de masse ou segmenté selon les profils de clients
- communication souvent émotionnelle et impactante
- marketing mix adapté : Politique de prix, distribution large, campagnes publicitaires grand public
- Parcours d’achat souvent rapide et individuel
- Importance de la fidélisation par les services, promotions, programmes clients
Enjeux stratégiques
- **Comprendre le comportement du consommateur
- Adapter l’offre à des besoins variés
- Gérer la notoriété, l’image de marque et la réputation en ligne
- Innover pour se différencier dans un marché très concurrentiel
À retenir
- Le B to C vise les consommateurs finaux
- Il implique des logiques marketing centrées sur l’émotion, l’image et l’accessibilité
- C’est le type de relation commerciale le plus courant dans la Consommation quotidienne