communication
Définition
La communication désigne l'ensemble des Actions entreprises par une organisation pour transmettre des informations et créer des relations avec ses différents publics (internes et externes). Elle vise à influencer, convaincre, et fidéliser tout en véhiculant une image positive de l'entreprise.
Les objectifs de la communication sont variés, allant de la notoriété à la fidélisation, en passant par la promotion et l'information. La communication peut se diviser en plusieurs types selon le public ciblé et les moyens utilisés.
Objectifs de la communication
Les principaux objectifs de la communication sont les suivants :
- cognitifs : Informer et faire connaître une entreprise, un produit ou une marque.
- affectifs : Créer une image positive et susciter une appréciation des produits ou services.
- conatifs : Inciter à l'action, telle que l'achat ou la fidélisation.
Types de communication
communication internes vs communication externes
La communication interne concerne la diffusion d'informations au sein de l'entreprise. Elle a pour but de maintenir une cohésion entre les employés et de les motiver.
La communication externe, en revanche, vise à atteindre les clients, les partenaires et autres parties prenantes en dehors de l'entreprise, souvent via des campagnes publicitaires ou des relations publiques.
Moyens de communication
Les moyens de communication varient en fonction des objectifs et du public ciblé. Ils peuvent être classés en deux grandes catégories :
- communication médias : Utilisation des médias traditionnels (TV, presse, radio, cinéma, internet) pour atteindre un large public.
- communication hors médias : Techniques directes, comme le marketing direct, le parrainage, ou les promotions des ventes, qui permettent un contact plus direct avec les consommateurs.
communication médias
- TV : média de masse, coûteux mais très efficace pour la notoriété.
- Internet : Canal flexible qui permet des interactions directes avec les consommateurs (réseaux sociaux, email, bannières, etc.)
- Presse écrite : Offrant une sélectivité géographique et un public fidèle.
communication hors médias
- marketing direct : Emails, SMS, newsletters envoyés directement aux consommateurs.
- Parrainage : Soutien d'événements ou de célébrités pour promouvoir un produit ou une marque.
- Relations publiques : Evénements, conférences de presse, ou partenariats pour améliorer l'image de l'entreprise.
Exemple : Campagne publicitaire de Spontex
La communication de la marque Spontex met en évidence l'importance de la publicité télévisée et des campagnes multimédias pour accroître la notoriété et influencer le comportement d'achat. Cette campagne a permis d'atteindre des résultats significatifs en termes de visibilité et de ventes, avec un taux d'agrément de 97% auprès des consommatrices et un taux de reconnaissance de 82%.
Exemple : Spontex a utilisé un petit mammifère comme mascotte, ce qui a renforcé l'affectivité de la marque, la rendant plus proche des consommateurs.
Conclusion
La communication commerciale est essentielle pour toute entreprise souhaitant se développer et renforcer son positionnement sur le marché. En choisissant les bons moyens et en ciblant adéquatement les publics, une entreprise peut atteindre ses objectifs de notoriété, de fidélisation, et de développement commercial.
Remarque : La communication doit être cohérente à travers tous les supports pour être efficace. Elle doit s'adapter aux évolutions technologiques et aux attentes des consommateurs pour maximiser son impact.