consommateur
Définition
Le consommateur est la personne qui utilise ou consomme un bien ou un service dans le but de satisfaire un besoin.
Il peut :
- être lui-même l'acheteur (il paie et consomme),
- ou être distinct de l’acheteur (ex : un parent achète un jouet pour son enfant consommateur).
Rôle dans le marketing
Le consommateur est au cœur de la démarche marketing. Toute stratégie marketing vise à :
- Identifier ses besoins et attentes
- Développer une offre adaptée
- Assurer sa satisfaction
- Favoriser sa fidélisation
Le marketing moderne est centré sur l'orientation client, qui implique d’écouter, comprendre et répondre aux besoins du consommateur.
Exemples
| Situation | consommateur | acheteur |
|---|---|---|
| Une étudiante achète une boisson | L’étudiante | L’étudiante (identique) |
| Un père achète un jeu vidéo pour son enfant | L’enfant | Le père |
| Une entreprise achète du café pour ses salariés | Les salariés | Le service achats |
Liens avec d’autres acteurs
- Peut être influencé par un prescripteur (médecin, influenceur…)
- Peut influencer l’acheteur (enfant → parent)
- Peut être aussi l'utilisateur (mais ce n’est pas automatique)
Typologie du consommateur
Les consommateurs peuvent être classés en plusieurs groupes pour l'analyse marketing :
- Consommateurs effectifs : achètent et consomment actuellement
- Non-consommateurs relatifs : n’achètent pas mais pourraient consommer
- Non-consommateurs absolus : ne consommeront jamais pour des raisons définitives
À retenir
- Le consommateur est la cible principale du marketing
- Il peut être distinct de l’acheteur ou de l’utilisateur dans certains cas
- Comprendre son comportement, ses motivations et ses freins est indispensable à toute stratégie commerciale