utilisateur
Définition
L’utilisateur est la personne qui utilise réellement le produit ou le service acheté, que ce soit pour une Consommation immédiate, régulière ou ponctuelle.
Il peut être différent de l’acheteur (celui qui paye) et du prescripteur (celui qui recommande).
Rôle dans le processus d'achat
Même s’il ne décide pas directement de l’achat, l’utilisateur :
- Influence les décisions futures (satisfaction ou insatisfaction)
- Peut devenir un acheteur à terme (transfert de rôle)
- Peut recommander ou rejeter le produit dans son entourage
Exemples
| Scénario | acheteur | utilisateur |
|---|---|---|
| Une mère achète des couches | Mère | Bébé |
| Une entreprise équipe ses salariés en PC | Service achats | employés |
| Un client offre un abonnement Netflix | acheteur | Bénéficiaire de l’abonnement |
| Une école achète des manuels scolaires | Établissement | Élèves |
Importance pour le marketing
Cibler l’utilisateur permet :
- D’adapter le produit à ses besoins réels (ergonomie, fonctionnalités…)
- D’améliorer la satisfaction post-achat
- De favoriser la fidélité (même si l’utilisateur n’a pas acheté lui-même)
Dans le cas des enfants, l’utilisateur devient même parfois un prescripteur indirect, influençant fortement l’acheteur.
À retenir
- L’utilisateur est celui qui fait usage du produit, même s’il ne l’a pas payé
- Son expérience influence les achats futurs
- Il est au cœur des stratégies de fidélisation