Consommateurs effectifs
Définition
Les Consommateurs effectifs sont les individus ou organisations qui achètent et consomment réellement un produit ou un service à l’instant présent.
Ils représentent la base actuelle du marché, c’est-à-dire le public actif, déjà conquis par l’offre, qui génère le chiffre d’affaires et la rentabilité immédiate de l’entreprise.
Caractéristiques
| Élément | Description |
|---|---|
| Acte d’achat régulier | Ils achètent à une fréquence stable ou prévisible |
| Usage du produit | Ils utilisent le produit ou le service selon ses fonctions prévues |
| Rôle stratégique | Ils sont essentiels pour le maintien et la croissance du CA |
| Ciblage marketing spécifique | Campagnes de fidélisation ou de montée en gamme |
Exemples
- Une personne ayant un abonnement Netflix est un consommateur effectif de vidéos à la demande.
- Un parent qui achète chaque semaine du lait demi-écrémé pour sa Famille.
- Une entreprise qui renouvelle mensuellement son logiciel comptable.
Enjeux marketing
Les Consommateurs effectifs sont au cœur de la stratégie de :
- Fidélisation : éviter leur départ vers la concurrence (ex : carte de fidélité, avantages exclusifs)
- Développement de valeur : les inciter à acheter plus souvent ou des produits à plus forte marge
- Recommandation : encourager le bouche-à-oreille ou le parrainage
Indicateurs associés
- Taux de réachat
- Durée de vie client (CLV)
- Part du portefeuille (pourcentage des achats réalisés chez l’entreprise vs la concurrence)
À retenir
- Les Consommateurs effectifs sont déjà clients : ils doivent être conservés et valorisés
- Ils sont au cœur des Actions de fidélisation, de cross-selling ou d’up-selling
- Leur analyse permet d’identifier les segments rentables à exploiter davantage